Pravidla hodnocení prodejců

Informace o tom, zda a jak zajišťujeme, že hodnocení pocházejí od skutečných zájemců (zákon o ochraně spotřebitele ve znění směrnice Omnibus).

1. Kdo může hodnotit

1. Hodnotit smí jen přihlášený uživatel, který s prodejcem vedl konverzaci ve Zprávách k určitému inzerátu. Konverzace musí obsahovat aspoň jednu odpověď prodejce.
2. Jeden uživatel může jednoho prodejce ohodnotit jednou ke každému inzerátu, nejdříve 24 hodin po první odpovědi prodejce a nejpozději do 90 dní.
3. Prodejce nemůže hodnotit sám sebe ani hodnotit z účtu, který s ním souvisí (stejná firma, stejné zařízení nebo kontaktní údaje).

2. Jak hodnocení ověřujeme

• Ověřujeme jen to, že hodnotitel s prodejcem skutečně komunikoval přes Portál (vazba hodnocení na konverzaci). Neověřujeme, zda nákup proběhl, protože ten probíhá mimo Portál.
• U každého hodnocení proto zobrazujeme: „Ověřeno: hodnotitel s prodejcem komunikoval přes Donakol“ a datum konverzace. Hodnocení bez této vazby nezveřejňujeme.
• Podezřelá hodnocení kontrolujeme: shluky hodnocení z nových účtů, stejné IP adresy nebo zařízení, opakující se texty.

3. Co hodnocení obsahuje a co je zakázané

1. Hodnocení má počet hvězdiček (1–5), volitelně text do 1 000 znaků a označení, zda obchod proběhl (podle hodnotitele).
2. Je zakázáno:

• psát nebo objednávat falešná hodnocení, ať pozitivní, nebo negativní;
• nabízet za hodnocení protiplnění;
• uvádět osobní údaje, urážky a nepravdivá skutková tvrzení;
• hodnotit něco jiného než jednání prodejce (např. Portál).

1. Hodnocení, která pravidla porušují, odstraníme a autora informujeme s odůvodněním (DSA).

4. Odpověď prodejce a nahlášení

1. Prodejce může na každé hodnocení jednou veřejně odpovědět. Odpověď lze upravit do 7 dnů.
2. Prodejce i kdokoli jiný může hodnocení nahlásit. Moderátor ho posoudí podle těchto pravidel. Nesmazáváme negativní hodnocení jen proto, že se prodejci nelíbí.

5. Jak se počítá a zobrazuje celkové hodnocení

• Celkové hodnocení = prostý průměr hvězdiček všech zveřejněných hodnocení za posledních 24 měsíců, zaokrouhlený na desetiny, s počtem hodnocení.
• Hodnocení nevážíme podle placených služeb a placenými službami nelze ovlivnit jejich zobrazení ani pořadí.
• Hodnocení řadíme od nejnovějšího. Starší hodnocení zůstávají viditelná, do průměru se ale nepočítají.
• Hodnocení neovlivňuje řazení inzerátů (Jak řadíme).

Máte k textu dotaz? Napište na info@donakol.cz.